Kundkontakt - så olika det kan vara!

Allt som oftast när jag går runt i biblioteket är det någon kund som vill prata med mig. Det kan vara om om allt mellan här och där. Litet eller stort. Ibland en klagan, ibland ett beröm, ibland vill man ha svar på en fråga. Det är just för att få kontakt med våra kunder som jag rör mig runt i biblioteket. Kanske skulle man ha "kontoret på fickan" ibland och sitta ute i biblioteket och jobba. Egentligen finns det inget större hinder. Datorn är bärbar och nätet trådlöst så....! Kanske inte hela veckan men ibland.

Nåväl, i förra veckan träffade jag två kvinnor i 60+ åldern som ville framföra sina synpunkter. Kort och gott så låg dom innehållsligt nära, men uttrycket var aningens olika. I första fallet hade kvinnan synpunkter på ljudnivån i de inre delarna av biblioteket. Högt alltså. Där brukar det sitta studerande och andra som vill ha det lite lugnt. Samtal med mindre ljuddämpning finns det andra lokaliteter för i huset. Visst, biblioteket har, precis som samhället i övrigt, en högre allmän ljudnivå än tidigare och vi har försökt skapa miljöer/utrymmen så att alla behov kan tillfredsställas. Är man en mötesplats, så är man. Ett dilemma i sammanhanget är att lokalerna byggdes för tjugo år sedan, då det var annat ljud i skällorna på biblioteken. Inte så mycket alltså. Vi är väl medvetna om problemen och kommer när ombyggnaden av vuxenbiblioteket kommer till stånd under hösten att åtgärda ljudproblematiken. Så hennes synpunkter delade jag. Hur som så hade vi ett långt och trevligt samtal om bibliotek igår och idag och vi delade uppfattningen att det är härligt med så mycket folk i rörelse i biblioteket.

Nästa samtal ! var av en annan art men med samma tema. En kvinna kommer fram, ser uppfodrande på mig och säger barskt:-"Jag trodde det skulle vara tyst i biblioteket!! Det sitter en man därborta (pekar runt hörnet!!) och pratar högt i telefon. På arabiska.". Hennes irritation kanske berodde på att hon inte kunde tjuvlyssna. Vad vet jag! It takes all kinds, vad det verkar.