Katrineholm behöver ett medborgarkontor!

Det är mycket prat om människan i centrum, kunden i fokus, ökade satsningar på effektiv medborgsarservice…etc. Tyvärr mest retorik och mindre verkstad. Undantag finns. Ett exempel är förslaget i veckan om att slå samman byggnadsnämnden och miljö- och hälsoskyddsnämnden. Gott så, men det behövs fler insatser. Ett handfast, enkelt och förhållandevis billigt sätt att göra verklighet av retoriken är att inrätta ett medborgarkontor i anslutning till biblioteket i kulturhuset Ängeln. Det skulle vara fruktbart ur ett flertal synvinklar. Inte minst ur integrationssynpunkt.

Vad är då ett medborgarkontor? Kort beskrivet så är det ett centrum för samhällsinformation. En frontplats där kommuninvånarna enkelt kan få hjälp med olika kommunala och statliga ärenden utan att behöva springa runt på flera ställen. Den kommunala organisation är inte helt enkel att förstå för alla. Inte minst gäller det för kommunens invandrare. Medborgarkontor finns på ett flertal platser i landet och både internationella och nationella erfarenheter visar att upp till 80% av alla kontakter som medborgare har med offentliga sektorn att göra kan tas om hand av personal på ett Medborgarkontor med generalistkompetens. Personalen skall självklart ha adekvat utbildning och tala de utländska språk som är vanliga i kommunen.

Varför i anslutning till biblioteket?
Biblioteket i Ängeln utgör en idealisk plats för möten. Genom sitt läge, struktur och de många dagliga besöken (1200 per/dag), finns en grund för att utveckla samhällsservicen och det offentliga samtalet i olika former. Katrineholm har sina förvaltningar utspridda i staden och det är inte alltid enkelt att hitta rätt för besökarna. Idag finns ett gemensamt servicekontor för Försäkringskassan och Skatteverket i kulturhusets entré. Ett medborgarkontor utgör en logisk förlängning av servicekontoret.

För många invandrare, både ensamstående och familjer, är biblioteket redan idag en naturlig informationspunkt och mötesplats. Utöver att vara en viktig plats för kunskaps- och informationsinhämtning är biblioteket också viktigt i ett integrationsperspektiv.

Biblioteket är den primära platsen där nyanlända invandrare kan skaffa sig kunskaper om det svenska samhället. Genom sitt stora utbud av medier, information och kulturaktiviteter ger biblioteket människor med en annan kulturell bakgrund stora möjligheter att både bibehålla och utveckla sitt språk och sin kultur. Det är också ett ställe där infödda svenskar kan få inblick i och kunskap om andra kulturer.

För demokrati, lärande, integration och samhällsutveckling - ett medborgarkontor nu!